ネットショップの店舗名は重要、ブログ・ホームページはサイト名が重要 (ネット通販の魔術師杉本幸雄ネットショップ売上げアップノウハウ成功法)
ショップ名やサイト名は、
アクセス者に「安心感とわかりやすさ」を与える重要な要素の一つです。
コンサルタントで言えば、「肩書き」や「キャッチコピー」にあたります。
何屋さんなのか、
誰がターゲットなのか、
どんなコンセプトなのか
などが伝わる店舗名、サイト名にします。
またSEO(検索結果)に大きな影響を与えます。
分かりやすく言うと、PCの画面のタイトルバー、画面の一番上の青い箇所に書いてある内容には、気を使いましょう、という事です。
しかも、左から右へ、検索してもらいたいワードの重要順に並べると良いでしょう。
私のこのブログなら、
タイトルバーは「【No.1ネット通販コンサル】タッチアップLLC合同会社は何の変哲もない普通の商品を大ヒットさせる魔術師・杉本幸雄」と設定しあります。
ここでは、多少の国語的なおかしさは、目をつむる事が大切です。
読んでわかってもらうというよりも、「見て」分かってもらうです。
また、看板画像(トップ画像)と多少相違していても、構いません。
私のいくつかあるホームページの一つなら、
タイトルバーは「健康美容業界のネットショップ成功法ならダイエット化粧品通販コンサルティング」 にしています。
ネットショップの店舗名でお勧めなのは「・・・・専門・・・・」というネーミングです。
また「・・・・なら・・・・」も同様に分かりやすくて安心できる店舗名です。
例えば、「40代乾燥肌専門化粧品スギモト」という感じです。
ターゲット、取扱いジャンル、固有名詞を使っています。
ここでもう一つ。格好悪くても、洗練されていなくてもO.Kという事です。
売ることが目的であれば。
例えば、他の店舗でも同じ商品を扱っている事はあるかと思います。
どのお店で買いますか。
安い店で、という方が多いでしょう。
ただ、安さだけで買ってもらったお客様はとは、リレーション(関係性、絆)は作られにくく、リピーターやヘビィーユーザーとなってもらいにくいです。
一方、安さを最重要としない優良顧客は、お店の安心感とわかりやすさから、購入を決めます。
どうしでてしょうか。
・一番、専門性が高いショップ
・情報が多く、相談に乗ってくれそうなショップ
そんなお店は安心して、長いお付き合いができるからです。
店舗名で、そういうニオイをかもし出しましょう。
サイト名や、コンサルタントの肩書も同じですね。「ネット通販の魔術師」とか・・・・・・
関連ページ
会社概要の充実と社長の顔写真は必須、ネット通販で【安心感を提供する施策】 ネット通販の魔術師
売れているネット通販の「店長」とは (タッチアップLLC)
通販で「売れない商品・ショップ」とは (No.1ネット通販研究所・タッチアップLLC合同会社)
もっと詳しく、お知りになりたい方は、お問合せ下さい。
メールによるお問合せ
sugi@netshop-knowhow.jp
◆健康美容業界のネット通販成功法 http://www.netshop-knowhow.jp/
◆検索結果上位表示のためのリリース作成配信 http://seo.sales-knowhow.jp/
◆小さな会社のための低価格格安かんたんホームページ http://homepage.sales-knowhow.jp/
◆ タッチアップ公式Web http://www.touch-up.jp (改修工事中)
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ネット通販のヒットの条件は、たったの3つデス。
・わかりやすい
・操作しやすい
・安心感を感じられる
※ネット通販でなくても、他の多くのビジネスでも「わかりやすさ」「安心感」は必須。
「安心感」を感じられる、自ずと「安心感」が伝わってくる、というのは大事です。よって、「信頼できそう」「信用しよう」という事になるからです。
そこで、割と軽視されているのが「会社概要」や「運営者の紹介」というコンテンツです。このコンテンツの充実と工夫を図る事で、その他大勢のショップから抜け出せます。
どうしてか?
あなたのネットショップに、わざわざアクセスしてくれた人の
ほとんどは、たったの2秒から6秒程度で、外へ出て行ってしまう。
そんな中で、滞留してくれて、買う気があって、店舗内に留まってくれたアクセス者のほとんど全員の方が会社概要のページや支払い方法のページを見に行きます。
それにもかかわらず、このあたりのページの作りが、いい加減なショップは実に多いのです。
アクセス者は、そこで「安心できるお店」なのかどうかを真剣に判断しようとされています。安心してもらう簡単な方法は、「たくさん書く」、そして、社長や店長、スタッフの顔写真や本名は当たり前です。
会社情報は、たくさん書きましょう。
概要、沿革、理念、目標、目的などを充実させましょう。
社長や店長の顔写真は必須。もちろん名前は、本名です。
出来れば、スタッフもそうだと良いでしょう。
アクセス者は、ここで一定の安心感を得られた後には、
あなたの会社の公式ホームページを検索して、再度、お財布からお金を支払っても大丈夫かを確認します。
ここで、ホームページがないというのは致命的で、ホームページが無料のブログで作ってあっても、せっかく少し得られた信用は台無しになってしまいます。公式ホームページも、しっかり作っておきましょう。
検索にヒットしないのも、とても不安になります。
逆に、ヒットしすぎるくらい情報が現れると、ちゃんと動いている会社だと安心してもらえます。
「悪い事をしよう、詐欺をしよう」という人は、顔写真と本名はなかなか公表しないのではないでしょうか? より安心して、消費者の方にお金を使ってもらうための施策です。
ブログでも、顔写真のない人、本名ではない人よりも、顔写真と本名で話しをしているの人の方が、「信用」できます。
インターネットの世界でメリットを得ようという場合に、ある程度引き受けなくてはいけないリスクの一つだと、ご認識下さい。
関連ページ
ネット通販の接客術【クレームから、ヒット商品へ変貌】させる秘訣 (ネット通販の魔術師・杉本幸雄)
小さな会社の無名商品でも、「1秒に1件注文が入る」のがネット通販の魅力 (タッチアップLLC)
ヒット商品を生み出すアウトプットは、絶え間ないインプットを心がけてこそ
===================
ランキング参加しています
【クリック】お願いします
▼
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【ネット通販の魔術師になる方法】は、お買い物をする事♪ タッチアップLLC 杉本幸雄ネット通販成功法ノウハウネットショップ
この話は、すでにネットショップを運営していて、
しかも売上げが、あまり宜しくないショップの店長やオーナーに
ありがちな話です。
それは、
自分の通販ショップで、「自腹で、定価で、お買い物をしていない」事です。
それでは、「お客様の気持ち」「アクセス者が抱く印象」を体感していないで、理屈や根拠のないイメージだけで、店舗運営をしていると言われてしまえかも知れません。
●【自腹で、定価で、お買い物】で、得られる効果
(注文フロー)
・注文確定までの過程の課題点の有無を把握できる
・決済条件に問題がないか分かる
・サイト全体の「わかりやすさ」についての課題がわかる
・商品説明の「わかりやすさ」の課題点がわかる
・画像に魅力があるかどうがわかる
・返品条件の妥当性について、消費者の立場から意見を持てる
・お客様の声(レビュー)は、どんな内容が書き込まれているのか分かる
(顧客対応)
・問い合わせや苦情について、スタッフがどのように対応しているか、認識できる(メール、電話、手紙)
(梱包・配送フロー)
・到着する荷物の状況を理解できる
・注文後、何日間で届いているのかわかる
・キャンセルや変更の申し出に対しての、対応の課題点がわかる
・同梱の販促物の状態がわかる
・配送業者の課題点がわかる
(自腹で、定価だから)
・商品と価格のバランスについて課題点がわかる
どんな職業の方も、同業者の研究や勉強されているかと思います。
同業者の勉強と共に、お客様の勉強もすると、
顧客満足度が高い、商売につながります。
※売れているライバル店でも購入してみて下さい
ランキングの常連ショップでも購入してみて下さい。
素晴らしいお店を体感できるかも知れません。
また、なぜ、そんなにも売れているのかが、分かるでしょう。
「お金」は、広告代理店や制作会社、モールのオーナーにばかり使わず、自ショップやライバル店、またあなたの普段の生活パターンに「通販での消費生活」を、積極的に取り入れてみて下さい。
インターネット通販の研究と勉強のために
「毎日3万円(毎月ではなくて)」のお買い物をしているプロフェッショナルもいる事を私は、知っています。
関連ページ
コンサルタントの選び方「良いコンサルと悪いコンサル」って? 【No.1ネット通販研究所】
AKB秋元才加さんは【ゴリラ】と呼ばれちゃってますが
「何が何でも売る根性」は有吉弘行の法則から ネット通販コンサルタント
顧客目線の無料WEB診断
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それは、
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過剰な期待は禁物【広告が果たす役割】を正しく理解する (No.1ネット通販研究所ネットショップ成功法ノウハウ杉本幸雄)
売上=商品×(集客＋接客) は、必ず儲かる鉄板公式である。
「集客」しなければ、売上げは期待できません。
売上げで悩んでいる経営者の多くは、この公式が成り立たない実態が認められます。
「商品やサービスがいいのに、売れない」と嘆く。
必ず儲かる鉄板公式で分かるように、商品がいいだけでは、売上げは創られない。
集客もして、次に接客も丁寧に実践する。
そうして、初めて売上げは創造されるのです。
●集客活動をやっていますか?
オンライン上の集客活動の種類は4つ
(1)広告
(2)パブリシティPR活動・リリース
(3)検索対策
(4)メルマガ
最も基本的な集客は、「広告」。
バナー広告やテキスト広告、他者のメルマガでの広告などがあります。
●過剰な期待は、継続力を殺ぐので要注意!
広告出稿の経験が少ない経営者が陥るのが、過度な広告効果の期待です。
過剰な期待は、期待を裏切る現実が訪れた時の喪失感が激しく、その後、粘り強くビジネスを継続するモチベーションを低下させてしまいます。
広告効果って、大雑把に言うと、どれくらいだと思いますか?
どれくらいだと認識しておくと、良いでしょうか?
答えは、販売レスポンス率1%未満。0.01%程度から0.1%台。
この数字でも幅が、100倍あるので、とても雑な数字と言えます。
要は、10%とか、ましてや30%とかは、「絶対にない」と認識しておくという事です。
「この商品は普通ではない」「この地域は関心が高い」などと
言って、0.数%なんて事はナイ、と主張される経営者の方もいます。
気持ちは、分かります。もちろん、この数字を裏切る好結果になれば言う事はありません。
しかし、「自分と広告の実態」を振り返ってみれば、
広告効果が何十%もない事は、すぐに解るかと思います。
あなたは、毎日どれくらいの広告と接していますか?
テレビCM
新聞広告
web広告
電車など交通広告
メルマガ
看板
チラシ
ティッシュ
住宅、自動車、ハンバーガー、ジュース、ビール、靴、カバン、化粧品、健康食品、雑誌、ビジネス誌、クリニック、キャッシング・・・・・・
意識下、無意識下を問わず、色んな広告が飛び込んできています。
※あなたは、今日、広告を見て、いくら使いましたか?
ほとんどの人が、「0円」です。
毎日、家や車を広告に促されて、購入する人はいないでしょう。
毎日、広告を見るジュースを買いに走る人もいないでしょう。
毎日、ティッシュの広告を見て、キャッシングする人もいないでしょう。
広告の効果は、この程度です。
しかしながら、これから説明するような「広告の役割」があるので、競って広告投下を行い、広告によって売上げを作っているのです。
【広告の役割】
・売る
・ブランド
・関係作り
(1)プロモーション広告(一人でテニスの壁打ち)
変化に富んだ対応・メッセージ
話題性重視
売るための広告
短期的・速効的効果
知名度・認知度向上⇒売上
(2)コミュニケーション広告(相手とラリーしたい)
一貫した対応・メッセージ
共感性重視
ブランドのための広告
中・長期的、遅効的効果
理解度・好感度向上⇒ブランディング
(3)リレーション広告(ラリーを長く続ける)
継続した対応・メッセージ
関係性重視
ロイヤルティのための広告
長期的、持続的効果
関係性・信頼性向上⇒関係作り
ブランディングが出来ていないと、安売り戦略しか思い付かない。
関係作りが出来ていないので、アップセル商品(優位な商品を勧めるマーケティング手法)が売れない、継続購入もしてくれない。
即、売上げは、諦めた方が良さそう、という事です。
だからこそ、商品やサービスを高品位で作っておかなくてはいけないし、接客活動(商品ページの工夫、顧客対応、梱包、配送、決済)も丁寧に実践しなくてはいけない。
そして、このような現実を見越した事業計画と資金計画を用意しておく必要があるのです。
たった数回だけ、web広告やチラシ、メルマガを実行して、
「広告は効果がない」「この商品はダメ」などと決めつけては、将来性を閉ざしてしまいます。
効果が出ていないなら、「なぜか?」を検証し、修正する事が大切です。
少なくとも、web上での広告を実行する場合には、
その広告の内容に合わせて、ホームページは作り変えたり、追加コンテンツを作ったりする、「着地点の整備」は必ず必要です。
リアル店舗で例えて言うなら、
新聞チラシを打っても、お店の地図が分かりにくかったり、不潔だったり、在庫がなかったりしたら、広告効果は最大化されないので、もったいないという事になってしまいます。
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集客もして、次に接客も丁寧に実践する。
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最も基本的な集客は、「広告」。
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●過剰な期待は、継続力を殺ぐので要注意!
広告出稿の経験が少ない経営者が陥るのが、過度な広告効果の期待です。
過剰な期待は、期待を裏切る現実が訪れた時の喪失感が激しく、その後、粘り強くビジネスを継続するモチベーションを低下させてしまいます。
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ネット通販の接客術【クレームから、ヒット商品へ変貌】させる秘訣 (ネット通販の魔術師・杉本幸雄)
お客様や見込み客の方からの｢声」を
右から左に、聞き流していませんか?
｢大した事ない話」
「軽微なクレーム」
「素人の意見」だと、軽く受け止めて軽視する。
そんな真剣みと、謙虚さに欠ける姿勢が
大問題を引き起こすケースは、実はよくあります。
●特に、商売を大きく展開していこう、という時、
リアル店舗だけでなく、ネットの世界に入っていく時には
商圏が、地元地域だけではなく、全国に広がります。
全国エリアでビジネスを始めると、チャンスと可能性が拡大するのと同時に、「リスクも拡大」しているという認識と、その対処が必須となります。
●クレームや相談の申し出は、「確率の問題」です。
今仮に、あなたの会社が「クレームゼロ、相談ゼロ」であれば、
あまり売上げがないのではないでしょうか。
経験やいろいろなデータ、書籍に目を通して
私が持っている「クレーム&相談が会社まで到達する確率」は、「2%」です。
2%の内訳のほとんどは、軽微な問い合わせで、お客様自身でも解決可能な内容かも知れません。
しかしながら、2%の中の1割くらいは、真髄を突いている「課題を提起」してくれている内容も含まれています。
それをキャッチアップして、対処するかしないかが、大ヒットを生むか、大クレームを生むかの分岐点になっていきます。
【事例】苦すぎる、腐っているのでは
1、「苦すぎる」
"このお茶、苦すぎて飲めない"、"変な味がする"とは、あるペットボトルの茶飲料を新発売してすぐに、顧客から言われた感想です。
苦くて変な味だと感じさせた原因は、「カテキン」です。
メーカーは専門家、消費者は素人です。
専門家は、カテキンが苦いって、当たり前の認識ですから、「高濃度カテキン」って、書いてあるのだから、"苦いのは当然でしょ。これを変な味だと言うのは、あなたの知識不足だ"という姿勢では、売れません。
「この苦味はカテキンです。
カテキンはダイエット効果につながります。」
このアナウンス、パブリシティ活動やパッケージへの注意書きが、高濃度カテキン飲料が大ヒットした理由の一つになります。
2、「腐っているのでは」
"この白い斑点、腐っているんですか"は、お豆の惣菜食品へのお客様の声です。
白い斑点の正体は、女性ホルモンに良い影響を及ぼす大豆イソフラボン由来の成分です。
こちらの会社も、イソフラボンの効能について、社会へ啓蒙するパブリシティPR活動を行い、このお客様のご不安を解消し、今では、「イソフラボンは女性に良い成分」だと一般的な認識を定着させ、かつて、"腐っているの?"と言われた成分をサプリメントやドリンクにも展開しています。お豆腐もメチャメチャ、ヘルシーな食品だと定着しましたね。
【追記】悪い例
ある石鹸の話です。
敢えて商品開発の専門家である私から言うと、高品質で良い石鹸です。
しかしながら、お客様から「肌に合わない」という声が、ちらほら、届いていました。
化粧品メーカーにはよくある事ですが、「全員の肌に合う事はあり得ない、そういうお声は、ごく少数の方で仕方がない」と、表示を付け加えるとか販売時の接客に工夫を加えるとか何も対処しなくて、右から左に、実質、聞き流していました。
すると、メーカーで対処してくれないそんな不満足な声は、消費者センター、国民生活センターなどの行政機関に届き、数がまとまってしまいました。
結果、行政指導を受け、売った大変な数量に対して、「返品返金」のリコールをせざるを得ない状況になりました。お金も大変ですが、その会社の新製品が販売された時に、消費者の方は受け入れて、「お金を払う」でしょうか。大きな信頼を失墜してしまいました。
原因は、「面倒くさかった」のと「ケチ」です。
少数の意見だと、真摯に向き合わなかったとか、印刷してしまったパッケージを作り変えるのは、もったいない、という気持ちです。
もしかしたら、「現場→管理職→経営者」のルートの中の途中で、このお客様の声を無いものと処理してしまったかも知れません。経営者まで、この声が上がって来ない会社も、現にありますから。
石鹸を200万個売っていたとしたら、2%は、実に4万件のお客様の問い合わせや相談、質問、クレームの声が届くでしょう。
2万個でも、400件です。
「クレームは、嬉しい事」売れている証拠です。
そういう謙虚な姿勢で、受け入れ、検証を繰り返し、
改めるべきは、即改める。大ヒットを作る法則の一つです。
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